Preguntas frecuentes
En ClubMascotas queremos ofrecerte una experiencia clara y segura. En esta sección respondemos a las preguntas más comunes de nuestros clientes para que compres con total confianza.
Contenido desplegable
¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España directamente a la dirección que indiques al realizar tu pedido.
¿El envío tiene algún coste?
No. El envío es completamente gratuito en todos los pedidos. No aplicamos cargos adicionales al finalizar la compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de tránsito suele ser de 5 a 7 días hábiles.
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, de lunes a sábado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido gestionado con la empresa de transporte, recibirás un número de seguimiento. Podrás consultar el estado del envío directamente desde nuestra página de seguimiento, donde la información se actualiza regularmente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido entregado a la empresa de transporte. Una vez que el pedido haya sido enviado al transportista, ya no será posible cancelarlo.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el problema no dependa de ti, como:
Recepción de una variante incorrecta
Producto defectuoso
Producto diferente al descrito
En estos casos, asumimos los costes de devolución. Será necesario que nos contactes lo antes posible y proporciones evidencia del problema.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede tardar hasta 10 días.
Reembolsamos el importe total pagado y no cobramos tarifas de reposición.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
Lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 (GMT+01:00) hora estándar de Europa central (Madrid)
Respondemos en un plazo de 24 horas.